Het rapport laat zien dat het aantal meldingen over sociale onveiligheid bij de gemeente Amsterdam sterk is toegenomen, terwijl er nauwelijks onderzoeken worden gestart. Medewerkers ervaren het meldsysteem als onduidelijk en krijgen vaak weinig tot geen terugkoppeling, wat leidt tot onzekerheid en wantrouwen. Vooral meldingen over leidinggevenden lopen vast doordat zij vaak zelf worden betrokken bij de oplossing. Het geldende onderzoeksprotocol is vooral gericht op zakelijke integriteit en sluit onvoldoende aan op sociale-integriteitskwesties zoals pesten, intimidatie en discriminatie. Daardoor voelen melders zich niet beschermd en kan sociale onveiligheid voortduren. De ombudsman adviseert ingrijpende herziening, waaronder externe beoordeling van sociale-integriteitsmeldingen en een onafhankelijke integriteitscommissie.