Het onderzoek van de Inspectie belastingen, toeslagen en douane laat zien dat de Belastingdienst in belastingzaken vaak onvolledige dossiers aanlevert bij de rechter. Medewerkers hanteren uiteenlopende interpretaties van artikel 8:42 Awb en leggen keuzes niet vast, waardoor essentiële stukken ontbreken. De informatiehuishouding is gebrekkig en door gefragmenteerd werken ontbreekt overzicht en verantwoordelijkheid. Daarnaast richt de organisatie zich sterk op het “winnen” van de zaak, met weinig oog voor de menselijke maat en de impact op burgers. Reflectie en structureel leren ontbreken, waardoor fouten zich herhalen. Dit alles tast de rechtsbescherming aan en vereist volgens de Inspectie een cultuuromslag, betere dossiervorming en meer transparantie.